新零售体验 - 创新零售设计如何改变我们的购物方式

BP:我们发现，业主逐渐转向混合零售。因此，现在的格局是从原来商场和零售租户之间分明的界线，逐步变成业主在创造自己的快闪店和面向消费者的零售空间，更多地展示他们的个性和更具生气的室内设计，以脱颖而出。在新冠疫情之前，这种做法是更广泛的定位和转型战略的一部分。现在，它对于解决与客流量和出租率相关的挑战至关重要。

AM:业主通过打造自己的集市，可以让购物中心感觉更活跃、更具吸引力。某些业主还不得不处理空置单元，需要重新调整用途和进行改造。简单引入另一个零售租户并不是解决问题的办法。这样做肯定无法增加资产价值或顾客流量。但通过混合方式，业主可以收回对购物中心和百货公司公共区域的控制权。他们可以打破同质的单元模式，创造出更具本土性和定制性的环境，建立真正的消费者参与度。

以塞尔福里奇百货公司为例。Corner Shop是塞尔福里奇百货公司内的一个永久性快闪店，被称为“创意和协作的场所”，曾展示一系列零售概念。塞尔福里奇百货公司通过这种模式，投资各种品牌的产品，并作为批发商销售，而不是直接出租一个单元。这个例子清晰说明了通过混合零售创新来回收利用空间。

AM:零售商逐渐意识到纯线上渠道的局限性，因为线上只能通过视听形式营造沉浸式消费者体验。现在的顾客想要完整的感官体验——他们想要触摸和感受产品，想要试用。是的，他们经常因为精彩的视频和演示“沉迷”于数字空间，但人们在商店里建立的情感联系最终触发了购买决定，这是网上无法模仿的。

BP:位于摄政街的On Running旗舰店展现了令人赞叹的沉浸式实体零售环境。店内安装有机械臂可以拿取并介绍产品；有运动检测墙和机械演示平台，向消费者展示如何制造和测试产品。这家商店将带你了解品牌加工工艺、面料和技术的核心。一切都非常开放和透明，令人耳目一新。商店真正成功的地方在于通过其设计、材料规格和客户体验传达品牌的原则和信念。它通过真实的方式围绕可持续性和产品性能等主题传达信息，从而增强互动性，吸引新顾客并提升品牌忠诚度。

AM:还有像耐克和Rapha这样的品牌，他们在建立社区方面做得很好，而不仅仅是推广产品。例如，Rapha利用其在Strava的资源，将训练方案构建成奖励计划，创建骑手网络，业务自然会源源不断。当零售商越来越多地考虑如何创建空间和社区，以提高客户忠诚度时，上述做法也是整体趋势的一部分。这是一个完全有机成长的过程。

BP:我认为，“有目的的场所营造”是关键。在过去，场所营造是非常单一的。例如，在市中心造一座雕塑或拱门，周围似乎一片欢乐的气氛。现在，场所营造必须在更深、更感性的层面上与顾客互动。无论是通过品牌关系、营造幸福感还是宣传可持续发展，场所营造都需要提供更有意义的参与和互动。这关乎充分发挥讲故事的艺术，并认识到人们越来越忠于参与一项伟大的事业，而不仅仅是追随一个品牌。

BP:我们在这方面拥有独特优势，我们既与Westfield等业主合作，也与Canada Goose等品牌和直接面向消费者(DTC)公司合作。通过与商业零售景观设计中两方打交道，我们深入了解了不同利益相关者如何开发和投资项目，以及我们的设计方案如何支持双方的需求。

AD:我们还可利用姊妹公司Pragma的数据分析专长，从而根据极其精确的消费者洞察提出设计方案。随着客户开始对长期客户互动计划进行更具战略性的思考，我们可以提供数据驱动的分析，了解如何策划零售空间、体验和租户组合，以适应具体的顾客组成情况。