印度新零售

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联系方式 Mike Wilson-MacCormack
mike.wilson-maccormack@benoy.com

C 130212 Komal Datta medium

联系方式 Komal Data, Divisional Director, Mumbai
komal.datta@benoy.com

到 2030 年,印度将成为全球第三大在线零售市场,现在开发商是时候评估其实体零售环境了。举目全国,店内零售需要提供具有说服力的“到店理由”,方可带来客流量和参与度。

那么,设计师可如何助力打造吸引人们前往的场所?印度零售业的未来发展如何?为了找出答案,我们召集行业专家进行了一次线上圆桌会议,重点讨论可推动零售业转型的综合体和体验式设计。

设计思维
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在后疫情时代,充分利用综合体

在介绍本次会议时,贝诺的 Mike Wilson-MacCormack 首先解释了新冠肺炎疫情如何加速了零售业中已酝酿多时的趋势。他特别指出,现在零售环境中的“真实实体体验”比以往任何时候都更重要。“这并不是指效率,也不是指 FSI...而是指提供吸引人的空间和适应性形式,让人们可以到店并真正有所体验”。

Wilson-MacCormack 表示,综合体是提供这些动态新体验的关键。通过将零售与如住宅和酒店等其他用途相结合,开发商可以提供丰富的选择和机会,创造“社区之间的协同效应”。

Brookfield Properties 副总裁助理Nitin Bansal 对此观点表示赞同,他介绍道,随着印度解除封锁,综合体的工作场所环境“吸引了更多的人回到办公室”。特别是那些提供“零售、餐饮和体验的混合用途元素”的开发项目,真正意义上实现“社区与所有这些功能性元素相融合”,封锁解除后,经证明广受欢迎。Bansal 说,班加罗尔的 Ecoworld 便是此类综合用途连通模式建筑的典型示例。

与会者一致认为,在经历封锁时的孤立体验后,综合体环境为人们提供了聚在一起的重要机会。正如贝诺的 Clarissa Wenborn 所观察到的,随着疫情期间远程办公的兴起,消费者越来越“期望在他们居住的地方拥有 [综合] 服务”。这种趋势可能会挑战现在“对客流和发展机会的先入之见”,在混合用途城市设计中,明显地推动了更多以当地为中心的零售业发展。

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连通全部领域

据 Reliance Brands Limited 的房地产主管 Suvneet Ahuja 说,为了使综合体的零售开发项目取得成功,“在两种资产之间必须有一个共同的多通道访问系统”。Ahuja 表示,在印度的许多综合体开发项目中,从酒店到零售到工作场所,“必须经由不同的安全和访问系统”,这就造成了“进入壁垒”。而单个集成访问点,如 Ahuja 所说,“可让客户感觉是共同体验的一部分”。

贝诺部门总监 Komal Datta 在谈到访问主题时,提及了“模糊不同功能之间界限”的必要性,以实现客户之旅无缝衔接。与此同时,黑石集团印度零售部门 Nexus Malls 的设计总监 Abhijit Nikale 表示,“是时候让所有人都能进入商场了”。在提到残疾人或携带宠物的人进入商场的具体障碍时,Nikale 表示,开发商必须“找到一种方法来接纳”所有的零售空间潜在使用者。这种方法涉及谨慎的设计调整,以及对具有不同需求和癖好的人的包容性态度。

关于宠物问题,Suvneet Ahuja 补充道,宠物友好型零售环境可以“吸引全新受众进入项目”。随着宠物的家庭地位日益提高,能够实现宠物综合准入的开发商将展现出显著价值和服务差异化。

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建筑之间的空间利用

接下来,K Raheja Corp 的 Inorbit Malls 首席执行官 Rajneesh Mahajan 解释道,在印度,“较大城市已提高了 FAR(容积率),这就需要开发综合体证明土地价格的合理性”。与此同时,法律的变化将开放更大的地块,“为综合体开发提供更多机遇”。Mahajan 表示,尽管印度综合体开发项目之前涉及独立建筑,但如今,设计师需要考虑通过体验、活动和设计元素将这些资产连接起来。通过鼓励和支持人们在建筑物之间穿梭,“让住户在园区流动”而不仅仅是“在建筑内行走...这本身便是一种 [价值] 驱动”。

与会者一致认为,包括公共领域、景观、街道和广场在内的建筑物之间的空间,可以在综合体城市设计中起到重要的连接作用。这些区域也可以成为户外社区空间,这对现代城市居民来说越来越重要。

Trehan Iris 执行董事 Abhishek Trehan 表示,“人们希望在户外活动”。他指出了零售设计中开放空间(中庭、自然通风的庭院、屋顶餐厅、绿地)的增长趋势,此类空间可满足具有环境意识和防疫意识的消费者的需求。事实上,这些空间有助于满足更可持续的零售体验需求,人们越来越多地寻求健康和健身的机会,以及改善空气质量和接近自然的机会。

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以家庭为中心,以社区为导向

与其他地方一样,在印度,实体店需要适应全渠道零售的新意识。正如 Keystone Advisory 总经理 Pranay Sinha 所观察到的,“这次疫情势必会改变购物习惯、购物行为和零售商和开发商的思维方式。总体来说,城市社会很大程度上会更靠近家庭,更接近自然。尽管未来零售空间的规划和设计应与全渠道现实(盒马超市、AmazonGO)相结合,但也必须探索融合自然和景观的设计,这一点至关重要。”

随着印度消费者越来越多地在网上购买日常主食,Anarock Consultants 首席运营官兼零售业联合总裁 Pankaj Renjhen 表示,“番茄酱 9 分钟内送达成为常态”,实体零售现在需要提供一些不同体验。在印度,家庭和社区应该是主要重点关注领域。

Renjhen 表示,我们不应把 Hamleys 仅仅看成是一家“玩具店”,它更是“一处延伸的家庭空间”。零售环境比以往任何时候都需要满足当地社区的需求,在印度,这意味着要提供以家庭为中心的体验,以吸引和激励人们前往。Renjhen 总结道,“品牌要求创造更便利和面向社区的空间”。与会者一致认为,持久的社会价值(以及经济和环境价值)是印度,乃至其他国家/地区零售业的首要目标。

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