航空趋势-机场体验式商业零售的增长

机场在对电子商务的快速入侵进行了长时间的反思之后，开始在其商业零售环境中拥抱数字技术和虚拟现实的创新。机场希望利用这些发展来加强客户服务，通过电子商务来最大限度地提高其专属乘客群体的参与度。但是，我们的研究显示，无论是在潮品街商店、购物中心还是机场零售场所，为了真正吸引现代消费者，数字需要与实体相结合。

新冠肺炎疫情后，我们看到业界对虚拟和实体环境之间的互动进行了复杂的重新评估——这将在新的航空格局中对平衡商业回报和乘客体验起到决定性作用。消费者对个性化技术的参与程度越来越成熟，在浏览、测试和购买中结合了数字和物理技术。身体接触的质量大大提高了转化的程度和深度。

Pragma最近的研究表明，新冠肺炎疫情之后的线上业务反弹未达到100%，但已经非常可观。即使我们继续进行线上交易，与实体联系的重要性也是不可否认的。我们是社交和感官生物，而不是数字生物，零售商正在将虚拟足迹与实体商业零售空间联系起来，寻求建立社区并推动参与，其采用的形式通常是讲故事和盛情款待等。最终，良好的身体体验是更深层次的，因此更有可能将浏览转化为交易，并建立持久的品牌忠诚度。

实体商业零售环境也有能力通过消费者的“五感”吸引他们。在认知和理性决策能力有时间做出反应之前，零售业的多感官体验会引发情绪反应。如果消费者给出积极反应，通过所有“五感”参与的购物者更有可能在店内消费.[1]

触摸是消费者渴望在实体店消费的关键驱动力。它提供了对现实和质量的触觉承诺，使消费者更接近交易门槛。同时，视觉是零售商最明显的感官焦点。照明、颜色和形式吸引了人们对实物的关注，照亮了实物的特点，吸引了消费者。声音对情绪和我们对品牌的潜意识取向有着巨大的影响。我们的嗅觉与大脑的边缘系统直接相关，边缘系统是处理长期记忆和情绪的区域。随着我们探索食品和饮料在多感官商业体验中的融合，对食品和饮料的比例需求也在继续增长，味觉和嗅觉也在发挥作用。

零售商通过所有“五感”接触消费者，与单感官、单渠道方法相比，更能实现消费者的参与、激励和愉悦体验。正如Pragma顾问Mohamed Hisham所言：

“Pragma的Pulse全球消费者行为调查结果显示，美国、英国和印度的购物者光顾实体店的频率最高。这表明了通过独特的展示、艺术装置、讲故事、戏剧和数字集成创建更多创新和体验式零售店的重要性。”

数字环境是一个功能性的环境。虽然它满足了我们对轻松和快速的需求，但却无法满足我们的情感和本能需求。在世界各地，机场管理部门开始意识到在其商业零售环境中融合虚拟和实体，以及通过所有“五感”吸引乘客/消费者的好处。

例如，在多哈哈马德国际机场的路易威登休息室，设计师们对视觉和触觉品牌采取了强有力的方式，将旗舰店与米其林三星厨师品牌空间联系起来。这种创新和令人兴奋的合作激活了多感官体验，通过高质量的个人参与加深了客户联系。

随着机场寻求探索这些机会，Benoy贝诺和Pragma完全有能力利用其数据驱动的研究和设计能力，提供世界级的航站楼空间。通过在不同的渠道、感官和环境中吸引客户，我们的目标是在不断发展的航空业中最大限度地提高回报和体验。