Pam McCarthy，Benoy贝诺航空战略总监，探讨了 2026 年航空业面临的机遇与挑战，并阐释了如何借助商业策略优化机场的设计思路。
2026 年航空业的机遇与挑战何在？
贸易关税与政治动荡是未来一年需要考量的重要因素。航线管控的实施，既带来了挑战，也催生了新的机遇。一方面，高价值、高收益的航线始终需要运营服务，在全球市场中，核心只是由谁来运营的问题；另一方面，旅客的大规模分流与空中交通管控，意味着这类航线的运营主体开始向新机场甚至新服务商转移。例如，某一个国家遭受制裁，往往会促使新的航线或运营选择出现并从中受益。关键问题在于：航空市场是否懂得将各类管控转化为自身优势？若能做到，便是将风险转化为了商业机遇。
一如既往，更好地为旅客、机场工作人员及广大机场社群提供服务，仍是核心发展机遇。我们的最终目标，是为旅客打造从首次线下或线上接触开始的全流程无缝体验。传统意义上，这一体验覆盖从机场入口到登机口的全环节，这就要求依托详实的商业洞察，打造贴合需求的设计方案。我们希望旅客能快速完成机场的各项流程，全程感受从容无虑；同时在合适的位置为其呈现适配的商品，让他们能以符合自身预期的价格完成消费。这些信息均源自旅客消费与购买行为的相关分析，也被称作数据化设计。完善的数据化设计体系，能让各环节协同发力，优化旅客的出行体验，同时为机场实现收益潜力的最大化。
技术的持续升级，是商业策略的另一大发展机遇，这一点与其他各行业的年度发展趋势一致。如今，我们已能实现精细化的细节定制，这一突破令人振奋。我们可借助技术，高效打造极具独特性的设计方案，进一步为旅客定制个性化体验。
如何借助商业策略优化机场设计？
当商业策略与建筑设计深度融合，我们将站在旅客的视角进行设计，让整体方案的价值得到提升。我们的设计最终都是为了构建机场的经济韧性。在过去，当机场内某一商铺的商业合约到期，新的品牌或运营商（如餐饮服务商）入驻时，该商铺往往会被彻底翻新，原有物料被丢弃，再按照标准化的方案重新装修。而融入商业策略后，我们能找到将新租户的经营需求与现有空间相融合的解决方案。当然，若我们能在设计初期就参与其中，便可全力协助优化机场后场、垃圾处理区与前场的空间配比，实现空间利用效率的最大化。
优化旅客、工作人员体验，实现客户核心目标
商业策略的核心作用，在于挖掘能提升旅客与机场工作人员体验的关键因素，进而推动其在机场内增加消费。我们会组织焦点小组访谈，访谈对象涵盖机场陆侧区域的所有相关人群，包括机场工作人员、当地居民等。
